Главная  →  Другие виды спорта →  Салон SPA в вашем фитнес-центре

Салон SPA в вашем фитнес-центре



Ваши клиенты будут рады оторваться от напряженной работы, совмещая приятное с полезным – отдых wellness и фитнес. Комплекс SPA идеально совместим с фитнес-услугами, а помещения для SPA прекрасно расположатся в вашем фитнес-центре. Безусловно, такое сочетание будет способствовать увеличению прибыли клуба, привлечению и удержанию клиентов.

«Плюсы» SPA

SPA даст вам возможность предложить клиентам полный комплекс спортивно-оздоровительных услуг. В сочетании с салоном SPA, ваш фитнес-клуб станет одновременно центром оздоровительных программ, фитнеса и красоты. Однако здесь необходимо задать себе следующие вопросы:

  • Какие услуги вы будете предлагать? Например, массажная терапия – это всего лишь одна из услуг и позиционировать ее можно по-разному.
  • Каким образом вы совместите SPA и оборудование для занятий фитнесом, например как будут использоваться коврик пазлы, учитывая специальные требования и/или ожидания клиентов, выбравших комплекс SPA?
  • Как вы можете убедиться в том, что ваши клиенты ждут от вас именно того, что вы собираетесь им предложить? Например, SPA-салон в фитнес-клубе не должен выглядеть как кардиологический центр. Даже внешний вид имеет значение, и это может отразиться на уровне качества всего комплекса услуг.

Услуги SPA – это дополнительный источник дохода вашего клуба. Чтобы получать от SPA-салона максимальную прибыль, необходимо помнить следующее:

  • Выполняйте то, что обещали: не разочаровывайте клиентов плохим продуктом или качеством услуг.
  • Предлагайте самое лучшее для потенциальных клиентов комплекса SPA.
  • Используйте SPA как отдельный департамент в клубе; не стоит делать слишком большие скидки на услуги салона или, наоборот, устанавливать цену заведомо выше, чем на такие фитнес-услуги, как, например, персональные тренировки.
  • Соответствуйте желаниям или даже превосходите ожидания каждого клиента.
  • Любое общение с клиентом требует «подстраивания» под него. Персонал должен уметь это делать, и находить индивидуальный подход к каждому.

В вашем SPA-салоне качественно должно быть все: дизайн, оборудование, сотрудники, стратегическое и финансовое планирование, руководство, маркетинговые стратегии, продукты и т.д. И не нужно предоставлять дело случаю! Качество – это недешевое удовольствие, и оно не приходит само.

Требования к SPA

  • Звуконепроницаемые камеры для терапии
  • Успокаивающая и расслабляющая атмосфера: никакой тяжелой музыки или звонящих телефонов
  • Эстетически привлекательный дизайн
  • Уединение и комфорт
  • Чистота
  • Аромат, никаких неприятных запахов
  • Полотенца: свободное пользование
  • Чистые, незасоренные ванные комнаты
  • Одноместные души, обеспечивающие полное уединение
  • Опытный и адекватный персонал в форменной одежде

Критически важной задачей является интеграция услуг, совмещенная при этом с поддержанием необходимого высокого уровня индивидуального подхода. Каждого клиента комплекса SPA должен сопровождать как минимум один человек из персонала. Это отличается от, например, такой услуги фитнеса, как групповая тренировка, когда любой может тренироваться самостоятельно.

Типичный клиент SPA-салона принадлежит к той демографической группе, которая является ядром целевой аудитории любого фитнес-центра – это, в большинстве своем, образованные и состоятельные женщины. Они обладают нужной покупательской способностью и их рекомендации знакомым могут привлечь потенциальных клиентов воспользоваться услугами не только салона SPA, но и фитнес-центра. Эта аудитория посетителей обычно требовательна к качеству обслуживания и очень ценит личное внимание и индивидуальный подход.

SPA – реальный шанс дифференцировать модели продаж, то есть совместить продажи клубных карт с отдельной оплатой услуг SPA-салона. Одно из самых больших преимуществ предоставления SPA-услуг – это индивидуальный подход к клиенту. Плата за определенные услуги способствует более эффективному взаимодействию с посетителем салона. Это, конечно, накладывает гораздо больше ответственности на того, кто предоставляет услуги. Но приложенные усилия способствуют доверию и долгосрочным отношениям.

Услуги SPA дают быстрый ожидаемый результат. В отличие от SPA, фитнес не может «похвастаться» таким мгновенным эффектом от занятий. Когда клиенты проходят курс терапии, они получают желаемый «продукт»: омоложение, избавление от стресса, улучшение общего состояния организма.

Возможные проблемы

Клуб с высоким уровнем обслуживания клиентов гораздо больше подходит для того, чтобы предоставлять SPA-услуги. Если фитнес-центр старается ввести дополнительные услуги, но при этом не может или не хочет гарантировать их качество – это верный путь к провалу. Если постоянные клиенты недовольны уровнем обслуживания определенного клуба в целом, не следует предлагать им SPA-услуги – лучшим решением будет сначала повысить общее качество обслуживания.

Например, в США оказание услуг специалистами салона SPA регламентировано большинством штатов и/или местными, провинциальными отделами здравоохранения. К тому же многие штаты требуют, чтобы массажисты имели лицензию и были зарегистрированы в том штате, где оказывают услуги. Такие стандарты требуют минимум рекомендаций и гарантируют клиенту качество и безопасность. Если фитнес-центр не может соответствовать этим стандартам, услуги не предоставляются. Обслуживая новую нишу рынка и не будучи подготовленным к предоставлению услуг высококвалифицированных специалистов, SPA-салон в клубе обречен на неудачу.

Качество услуг – прежде всего

В своем бестселлере «Семь навыков высокоэффективных людей» автор Стивен Р. Кови сравнивает басню Эзопа «Про гусыню и золотое яичко» с человеческими возможностями. Интуиция Кови очень хорошо соотносится с тем, что на сегодняшний день есть, к сожалению, и в фитнес-индустрии: «Перенимая образ жизни, который сфокусирован на золотом яйце (т.е. выходе продукции), мы пренебрегаем гусыней, которая произвела его (обязательства гарантии качества, продукта или услуги)». Когда уровень продаж зависит от доверия и взаимоотношений с клубом, самым важным становится качество предоставляемых услуг. Полагать, что на рынок SPA можно выйти, просто-напросто установив переносной массажный стол в свободном кабинете или рекламируя терапевтические услуги, чтобы заманить потенциальных клиентов – это дорогостоящие ошибки, которые ни к чему, кроме потерь привести не могут. Только SPA-услуги самого высокого качества могут принести прибыль вашему клубу.


Метки:
Пятница, 22.06.2012
Судейская атрибутика и аксессуары для тренировок

Разделы сайта

Раздел: Другие виды спорта [51 из 143 постов]


Мы произносим слово «спортивный», и это означает, что автомобиль сделан для занятий автомобильным спортом. Спортивный автомобиль - особенный, не похожий ...